水族寵物龍魚專業網's Archiver

御龍國際 發表於 2015-5-25 18:26

此次 消費糾紛-以個案處理

我公司在台灣應該是非常有口碑的頂級過背金龍繁殖場'而且是目前台灣唯一一家自己在馬來西亞擁有魚場的廠家'當然樹大招風'無法避免有心人製造風波'所有買家包含盤商'都是現場看龍實體狀態'若是寄送'則會拍影片檔讓魚有確認無誤' 若客戶自取則現場確認無誤打包'並告知下缸流程'我們賣出的都是正版的過背金-'無論價格高低'都是現貨買賣 如若發生寄送損傷'我司會負則後續責任'但買回後說無法照顧'需要退回 公司無法認同後又說現場沒掉眼但她的缸會掉眼'這樣必須退魚'我公司真的無法接受-----御龍在此一並 澄清
Yy|+VV:A(^y.X;k 流程大概如下---.N.TA9f;j2f
客戶4月17日 現場購龍-經過客戶親自評鑑無誤打包- 後抓龍回去 --
8`?n.W6Sc ^+hA%n6s 5月6日客戶表達 他人在桃園工作'無法照顧-要退龍---ppH eg*K2DB
5月9日 客戶表達龍掉眼 要退龍'''O8~*FGv U;^5j:Buu
可能 小弟 在處理客戶 問題時-有不妥 的地方-也僅向消費者 致歉--cl0a0\]r;G/c
此次 消費糾紛-以個案處理--建議消費者--好好溝通--換龍 或許 有這可能性 ---5F;k zC vz O
陳站長

qpink2001 發表於 2015-5-25 19:11

[b]良好溝通.製造雙贏[/b]:handshake

御龍國際 發表於 2015-5-25 19:25

剛與 消費者 達成 共識- 誤解 已澄清-消費者也會做澄清''''--祝 各位 養龍愉快

spartan 發表於 2015-5-25 21:31

真是辛苦了!

sinon 發表於 2015-5-25 23:16

讚~~~店家出來說明 uY8zT3BG
讓各位魚友消除疑慮~~~:)

solarism 發表於 2015-5-26 00:03

嗯,商家能親自說明,就是很好的表率

鎮瑋 發表於 2015-5-26 09:29

店家處理方式,讚一個!

b8511057 發表於 2015-5-26 20:36

生意做長久製造雙贏  家裡也有一品將軍  不錯的魚

黃金之眼 發表於 2015-5-26 22:49

看的出來是個優良的商家,給你一個讚.

祈政 發表於 2015-5-26 23:57

雙贏的結果是最好的:)

monnandodo 發表於 2015-5-27 20:11

我有在FB看到買方敘述這件事,能圓滿落幕實屬不易。

吳思維 發表於 2015-5-27 21:50

採各信一半

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